Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar Hai, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses la plataforma.

Si usas Hai en nombre de un negocio, declaras tener autorización para vincularlo a estos términos.

2. Descripción del servicio

Hai es una plataforma tecnológica que conecta a personas que necesitan servicios (clientes) con personas o negocios que los ofrecen (proveedores): carpintería, limpieza, reparaciones, entre otros.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta.
• La información que proporciones debe ser verdadera, actual y completa.
• Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de toda actividad que ocurra desde tu cuenta.
• Notifícanos de inmediato si sospechas acceso no autorizado.
• Solo puedes tener una cuenta activa por persona o negocio, salvo autorización expresa.

4. Reglas para clientes

• Trata con respeto a los proveedores que contactes.
• Verifica los servicios, condiciones y precios directamente con el proveedor antes de contratar.
• No uses Hai para solicitar servicios ilegales o que pongan en riesgo a otra persona.
• Las calificaciones y comentarios deben ser honestos y basados en tu experiencia real.

5. Reglas para proveedores

• Tu perfil debe reflejar con honestidad los servicios que ofreces, tus precios y tu disponibilidad.
• Eres responsable de cumplir con todas las obligaciones legales, fiscales, de seguridad y profesionales que apliquen a tu actividad.
• Hai puede requerir validación de identidad o documentos antes de activar tu perfil.
• Tu perfil será revisado por un operador antes de publicarse y puede ser rechazado o suspendido si incumple las reglas.
• Cumple los acuerdos que pactes con los clientes en tiempo, forma y calidad.

6. Pagos y comisiones

Cuando Hai habilite el cobro dentro de la plataforma, los pagos se procesan a través de Stripe. Hai puede retener una comisión por servicio sobre el monto cobrado, que se informará claramente antes de cada transacción.

Los reembolsos, cuando apliquen, se gestionan según las políticas vigentes al momento del cobro. Las disputas de pago se resuelven primero entre cliente y proveedor; Hai puede mediar pero no es parte del contrato de servicio.

7. Conducta prohibida

No está permitido usar Hai para:

• Suplantar la identidad de otra persona o negocio.
• Publicar información falsa, engañosa o difamatoria.
• Ofrecer o solicitar servicios ilegales.
• Acosar, intimidar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
• Subir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a datos de otros usuarios.
• Usar bots, scraping o cualquier medio automatizado no autorizado.
• Evadir la plataforma para esquivar comisiones cuando aplique cobro dentro de la app.

8. Contenido que subes

Conservas la propiedad del contenido que publicas (fotos, descripciones, mensajes). Al subirlo, nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para mostrarlo dentro de la plataforma con fines de operación del servicio (mostrarlo a otros usuarios, indexarlo, mostrarlo en resultados de búsqueda).

Eres responsable de tener los derechos sobre el contenido que subes. Podemos eliminar contenido que infrinja estos términos o derechos de terceros.

9. Limitación de responsabilidad

Hai se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que la plataforma esté libre de errores ni disponible de forma ininterrumpida.

Hai no es responsable de:

• La calidad, seguridad, legalidad o resultado de los servicios prestados por los proveedores.
• Acuerdos, pagos, daños o disputas surgidos entre clientes y proveedores.
• Conducta de los usuarios dentro o fuera de la plataforma.
• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuentes.

Nuestra responsabilidad total ante ti, en cualquier caso, está limitada al monto de las comisiones que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al evento que motiva el reclamo.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, si hay sospecha de fraude, o si tu actividad pone en riesgo a otros usuarios o a la plataforma.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app o escribiendo a contacto@haiapp.io. Algunas obligaciones (pagos pendientes, contenido publicado, registros legales) sobreviven al cierre.

11. Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos cuando lo consideremos necesario. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por correo o dentro de la app antes de que entren en vigor. Continuar usando Hai después de la fecha de entrada en vigor implica que los aceptas.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario para consumidores.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos términos:

Hai
Correo: contacto@haiapp.io