Política de Privacidad

1. Introducción

Hai (en adelante, "Hai", "nosotros") es una plataforma que conecta a personas que necesitan servicios (clientes) con personas que los ofrecen (proveedores), como carpintería, limpieza, reparaciones, entre otros.

Esta política explica qué información recolectamos cuando usas nuestra aplicación móvil o sitio web, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella. Aplica por igual a todas las plataformas (iOS, Android y web).

2. Datos que recolectamos

2.1 Datos de cuenta

Cuando te registras, recolectamos:

• Correo electrónico
• Nombre
• Contraseña (cifrada, nunca almacenada en texto plano)
• Tipo de cuenta (cliente o proveedor)

Si inicias sesión con Google o Apple, recibimos tu nombre y correo electrónico de esos proveedores. No accedemos a otros datos de tu cuenta.

2.2 Datos de perfil de proveedor

Si te registras como proveedor, además te pedimos:

• Tipo de proveedor (individual o negocio)
• Identificador fiscal (RFC u opcional, según el caso)
• Direcciones de operación
• Números de teléfono (móvil, oficina, WhatsApp)
• Servicios que ofreces (de un catálogo predefinido)
• Fotos de tu trabajo o negocio
• Horarios de atención

Esta información se muestra públicamente a clientes potenciales para que puedan contactarte.

2.3 Datos técnicos

• Tokens de sesión (JWT y refresh tokens) para mantener tu inicio de sesión
• Identificador de dispositivo para enviar notificaciones push
• Información básica del dispositivo (sistema operativo, versión de la app)

3. Permisos del dispositivo

La app puede solicitar los siguientes permisos. Solo se usan cuando tú activas la función correspondiente y puedes revocarlos en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.

• Cámara: para tomar fotos de tu perfil, de tus servicios o de incidencias.
• Fotos: para subir imágenes desde tu galería al perfil o a una conversación.
• Micrófono: para grabar mensajes de audio dentro de la app cuando esa función esté disponible.
• Notificaciones: para avisarte de nuevos mensajes, solicitudes de servicio o cambios en tu perfil.

Las fotos y audios que subes se almacenan en nuestros servidores únicamente para mostrarlos en tu perfil o conversaciones. No los analizamos automáticamente ni los compartimos con terceros para publicidad.

4. Cómo usamos tus datos

• Crear y gestionar tu cuenta
• Conectar a clientes con proveedores
• Permitir comunicación entre las partes
• Procesar pagos cuando aplique
• Enviar notificaciones operativas (mensajes, solicitudes, cambios de estado)
• Validar perfiles de proveedores antes de activarlos
• Prevenir fraude y abuso
• Mejorar la app y solucionar problemas técnicos

No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos a terceros y no los compartimos con anunciantes.

5. Servicios de terceros

Para operar, Hai utiliza algunos servicios externos que pueden procesar datos limitados:

• Google Sign-In y Apple Sign-In: autenticación. Reciben información mínima para verificar tu identidad. Su política de privacidad aplica a esa interacción.
• Stripe: procesamiento de pagos. Stripe recibe los datos de pago directamente; Hai no almacena números de tarjeta.
• Google Cloud / Firebase: envío de notificaciones push y servicios de infraestructura.
• Proveedores de almacenamiento: para guardar fotos y archivos.

6. Cuándo compartimos información

Compartimos datos solo en estos casos:

• Con otros usuarios: el perfil público de un proveedor (nombre, fotos, dirección, teléfonos, servicios) es visible para clientes que lo busquen.
• Con proveedores de servicio: los terceros mencionados arriba, solo lo necesario para operar.
• Por requerimiento legal: cuando una autoridad competente lo solicite mediante orden válida.
• En caso de transferencia de negocio: si Hai es adquirida o se fusiona, te avisaremos antes de transferir tus datos.

7. Retención de datos

Mantenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, borramos tu información personal en un plazo máximo de 30 días, salvo cuando la ley nos obligue a conservarla por más tiempo (por ejemplo, registros fiscales).

8. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a la información que tenemos sobre ti
• Corregir datos incorrectos o incompletos
• Eliminar tu cuenta y datos asociados
• Oponerte a usos específicos de tus datos
• Solicitar una copia portable de tu información

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@haiapp.io.

9. Cómo eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app: ve a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta. También puedes solicitarlo enviando un correo a contacto@haiapp.io desde la dirección registrada en tu cuenta.

Una vez confirmada la eliminación, tu información personal se borra de nuestros sistemas activos en un máximo de 30 días.

10. Menores de edad

Hai no está dirigida a menores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de personas menores de esa edad. Si crees que un menor nos proporcionó información, contáctanos para eliminarla.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Si hacemos cambios significativos, te avisaremos por correo o mediante un aviso dentro de la app antes de que entren en vigor. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de este documento.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo manejamos tus datos, escríbenos:

Hai
Correo: contacto@haiapp.io